Kebijakan
HISHIRO — KEBIJAKAN PENGIRIMAN, PENGEMBALIAN DANA & TOKO
1. Standar Kualitas
Hishiro mempertahankan standar kualitas tinggi dan memeriksa setiap produk sebelum pengiriman. Variasi kecil pada pakaian buatan tangan atau yang berfokus pada detail adalah hal yang wajar dan tidak dianggap sebagai cacat.
Setiap produk Hishiro asli menyertakan label dan/atau kemasan resmi. Produk tanpa elemen-elemen ini tidak dapat dijamin keasliannya.
2. Kebijakan Keaslian & Pemalsuan
2.1 Produk Asli
Semua produk hanya dijual melalui saluran resmi Hishiro (Situs web resmi & Marketplace). Hishiro tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi produk yang dibeli dari penjual tidak resmi, pengecer, atau pasar barang bekas.
2.2 Produk Palsu
Hishiro secara aktif melindungi kekayaan intelektualnya. Pembelian, penjualan, atau kepemilikan barang palsu tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan pelanggan dan dapat mengakibatkan tindakan hukum jika berlaku.
3. Pengiriman & Pengantaran
3.1 Akurasi Alamat
Harap pastikan alamat pengiriman Anda lengkap dan akurat. Hishiro tidak dapat mengubah informasi alamat setelah pesanan dilakukan dan tidak bertanggung jawab atas paket yang dikirim ke alamat yang salah yang diberikan oleh pelanggan.
Saat melakukan pemesanan di muka, pastikan Anda memasukkan alamat yang dapat Anda terima. Karena perkiraan waktu produksi kami mungkin tidak 100% akurat, keterlambatan mungkin terjadi. Hishiro tidak dapat mengubah informasi alamat setelah pesanan dilakukan. Hishiro hanya bertanggung jawab untuk pengiriman ke alamat yang tercantum dalam pesanan.
3.2 Waktu Pemrosesan Pesanan
Pesanan diperiksa dan dipersiapkan dalam waktu 1–3 hari kerja sebelum dikirim. Selama periode puncak, peluncuran terbatas, promosi, atau hari libur nasional, pemrosesan mungkin memakan waktu 3–7 hari kerja .
3.3 Jangka Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman hanyalah perkiraan dan dapat bervariasi karena keterlambatan kurir, bea cukai, kondisi cuaca, atau keadaan lain di luar kendali kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
Pesanan Anda akan diperiksa dan dipersiapkan dalam waktu 1–3 hari kerja sebelum dikirim.
Selama periode volume tinggi seperti pemesanan di muka, rilis terbatas, atau hari libur, pemrosesan mungkin membutuhkan waktu lebih lama, hingga 5-7 hari kerja.
Indonesia (1-3 hari kerja)
Internasional (5-7 hari kerja)
Waktu pengiriman internasional dapat berbeda-beda tergantung negara tujuan karena proses bea cukai dan keadaan lain di luar kendali Hishiro.
3.4 Bea Cukai, Pajak & Biaya
Pelanggan internasional bertanggung jawab atas semua bea cukai, pajak impor, biaya perantara, atau biaya lain yang dikenakan oleh negara tujuan. Hishiro tidak mengontrol atau memperkirakan biaya-biaya ini dan tidak memberikan pengembalian dana untuk keterlambatan atau biaya terkait bea cukai.
3.5 Paket yang Tidak Dapat Dikirim
Paket yang dikembalikan karena alamat yang salah, penolakan, pengiriman yang tidak diambil, atau masalah bea cukai akan dikenakan biaya pengiriman ulang yang setara dengan biaya pengiriman awal ditambah biaya penanganan.
3.6 Risiko Kerugian
Risiko kehilangan beralih ke pelanggan setelah paket diserahkan kepada kurir. Hishiro tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang, dicuri, atau rusak setelah pelacakan menunjukkan bahwa paket telah terkirim ke alamat yang diberikan.
4. Perubahan & Pembatalan Pesanan
4.1 Jendela Perubahan 4 Jam
Perubahan atau pembatalan pesanan dapat diminta dalam waktu 4 jam setelah proses checkout . Ketentuan ini tidak berlaku untuk barang Pre-Order dan saat produk pertama kali dirilis.
Harap pastikan Anda memilih ukuran yang tepat karena Hishiro tidak dapat mengubah ukuran untuk barang yang sudah jadi. Pastikan bahwa setelah Anda memesan, ukurannya sudah tepat.
Setelah periode ini, pesanan akan diproses dan tidak dapat diubah atau dibatalkan.
4.2 Pra-Pemesanan
Pemesanan di muka tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran dikonfirmasi, kecuali dalam kasus cacat produksi yang terverifikasi pada saat pengiriman.
4.3 Paket Hilang yang Dinyatakan oleh Kurir
Jika kurir secara resmi menyatakan kiriman hilang, Hishiro akan menawarkan penggantian atau pengembalian dana, tergantung ketersediaan stok.
4.4 Sengketa Pembayaran
Jika terjadi penolakan pembayaran atau sengketa pembayaran, Hishiro tidak akan memproses pengembalian dana atau penggantian hingga sengketa tersebut terselesaikan.
5. Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang & Penukaran
5.1 Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana
- Pengembalian dana diterima untuk:
- Cacat produksi
- Barang yang dikirim salah
- Ukuran yang dikirim salah
- Produk belum pernah digunakan, kondisi sempurna, dan lengkap.
5.2 Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak tersedia untuk:
- Pelanggan yang memesan ukuran atau preferensi kecocokan yang salah.
- Barang yang sudah usang, dicuci, diubah, atau rusak
- Barang tanpa label atau kemasan asli
- Barang obral, pembelian promosi, atau barang "obral cacat"
- Pemesanan di muka (kecuali cacat produksi)
- Kerusakan yang disebabkan oleh perawatan yang tidak tepat atau keausan normal
- Luntur atau perpindahan warna dari kain mentah atau kain khusus
- Tidak ada video unboxing.
5.3 Proses Pengembalian
- Hubungi layanan pelanggan dalam waktu 7 hari setelah pengiriman.
- Sertakan nomor pesanan, foto, video unboxing, dan deskripsi masalah.
- Otorisasi pengembalian diperlukan sebelum mengirimkan barang kembali.
- Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli (Tidak dicuci, tidak dipakai, tidak rusak, tidak diubah).
Pengembalian dana atau penggantian diproses dalam 3–5 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima. Setelah kami menerima barang Anda, kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan penukaran Anda. Jika disetujui, penukaran akan diproses, dan barang baru akan dikirimkan kepada Anda dalam waktu 7 hari kerja.
5.4 Pertukaran
Penukaran terbatas dan tergantung pada ketersediaan stok.
Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman + biaya penanganan yang terkait dengan penukaran barang.
Barang yang ditukar bersifat final dan tidak dapat dikembalikan atau ditukar lagi.
6. Akurasi Informasi Produk
6.1 Ukuran
Ukuran produk Hishiro dapat bervariasi 1–2 cm & 2-4 cm untuk produk rajutan, karena metode produksi. Variasi ini tidak dianggap sebagai cacat.
6.2 Representasi Warna
Warna produk mungkin tampak berbeda tergantung pada layar perangkat, pencahayaan, atau fotografi. Hishiro tidak bertanggung jawab atas perbedaan warna yang disebabkan oleh pengaturan pelanggan. Kami selalu memastikan bahwa foto dan produk asli kami sama.
6.3 Ketersediaan Stok
Barang mungkin habis terjual antara saat ditambahkan ke keranjang belanja dan saat pembayaran. Otorisasi pembayaran tidak menjamin ketersediaan barang.
7. Kebijakan Pra-Pemesanan
- Perkiraan tanggal pengiriman hanya perkiraan dan mungkin mengalami keterlambatan.
- Pemesanan di muka tidak dapat dibatalkan sejak pesanan dilakukan.
- Keterlambatan yang disebabkan oleh produksi, pengiriman, bea cukai, atau keadaan kahar tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi.
- Pengembalian dana hanya diberikan untuk cacat produksi yang telah diverifikasi.
- Jangka waktu produksi mungkin melebihi perkiraan awal karena faktor-faktor di luar kendali kami.
- Selama masa pra-pemesanan, Anda hanya dapat mengubah ukuran maksimal 3 hari setelah Anda melakukan pemesanan.
Jika Anda melakukan pemesanan kurang dari 3 hari sebelum masa pra-pemesanan berakhir, Anda hanya dapat mengubah ukuran maksimal pada hari terakhir pra-pemesanan. (Contoh: Pra-pemesanan berakhir hari Minggu, Anda melakukan pemesanan pada hari Sabtu, oleh karena itu kesempatan terakhir untuk mengubah ukuran adalah hari Minggu.)
8. Perawatan Kain & Pemberitahuan Khusus
Denim mentah dan kain khusus mungkin mengalami perpindahan warna selama pemakaian awal. Ini adalah karakteristik alami bahan dan bukan merupakan cacat.
Hishiro tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada barang lain yang disebabkan oleh perpindahan warna. Pastikan untuk menanyakan panduan pencucian kepada layanan pelanggan kami jika Anda tidak yakin. Kami menyediakan panduan pencucian; namun untuk kain khusus dan terutama kain mentah, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan jika Anda tidak berpengalaman dengan kain-kain tersebut.
9. Promosi & Diskon
- Kode diskon tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan sebaliknya.
- Promosi dapat berubah atau berakhir tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Barang promosi dan barang obral akhir tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diklaim pengembalian dana.
- Penyalahgunaan diskon dapat mengakibatkan pembatalan pesanan.
10. Layanan Pelanggan
Hishiro berupaya menanggapi pertanyaan dalam waktu 24–48 jam kerja . Keterlambatan respons bukan berarti Hishiro menyetujui permintaan pelanggan.
Semua pembelian yang dilakukan dari akun pelanggan bukan menjadi tanggung jawab Hishiro.
11. Koleksi Terbatas & Musiman
Koleksi terbatas mungkin tidak akan diproduksi atau diisi ulang di masa mendatang.
Kualitas kain produk akan mengalami variasi yang berbeda antara batch produksi atau musim yang berbeda dan hal ini tidak dianggap sebagai cacat.
12. Penggunaan Situs Web
Penggunaan konten situs web Hishiro tanpa izin dilarang.
Konten yang dibuat pengguna (ulasan, foto, unggahan media sosial) dapat digunakan oleh Hishiro untuk tujuan pemasaran.
Ketersediaan situs web tidak dijamin setiap saat.
13. Pelanggan Internasional
Harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia. Anda dapat mengkonversi harga di situs web ke mata uang Anda.
Biaya konversi mata uang, pajak, dan bea impor adalah tanggung jawab pelanggan.
Ketersediaan pengiriman dapat berbeda-beda tergantung wilayah.
14. Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan kami, silakan hubungi kami di:
WhatsApp: +62 878 4684 8368
Kami memprioritaskan dan merespons lebih cepat setiap pertanyaan melalui WhatsApp dibandingkan melalui email atau Instagram.